Pytania

  1. Jak sprawdzić dostępność produktów?
  2. Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
  3. Jak długo będę czekać na przesyłkę?
  4. Ile zapłacę za przesyłkę?
  5. Jak zapłacić za zamówienie?
  6. Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
  7. Co to są kupony rabatowe?
  8. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
  9. Jak zmienić moje zamówienie?
  10. Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
  11. Gdzie jest moja przesyłka?
  12. Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
  13. Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
  14. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

  1. Jeśli chcesz sprawdzić czy produkt jest napewno dostępny, proszę o kontakt poprzez mail lub nr telefonu podany w zakładce kontakt.

  2. Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia.

  3. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.
    Termin otrzymania paczki = czas otrzymania należności za zamówienie + termin wysyłki + czas dostawy.
    Termin wysyłki wynika z czasu otrzymania należności za zamówienie oraz czasu dostawy.

  4. Z uwagi na to że chcecie by Wasze przesyłki były szybko i bezpiecznie dostarczane, jedyną opcją dostawy jest kurier DHL.

  5. Do wyboru jest przelew na konto bankowe lub płatność gotówką przy odbiorze.

  6. Tychy 43-100, ul. Jaśkowicka 53/19 po wcześniejszym uzgodnieniu terminu odbioru.
    Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.

  7. W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
    Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.

  8. Jeśli chcesz FV za swoje produkty napisz przed zamówieniem na mail podany w zakładce "kontakt".

  9. Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości.
    W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa.
    W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy),
    skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.796 220 996 lub na mail kontakt@fiufiu.co

  10. Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości.
    W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe.
    W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: +48.796 220 996 lub mail kontakt@fiufiu.co

  11. W wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki.

  12. Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski.
    Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów.
    Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.
    Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.

  13. Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.796 220 996.
    Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

    • Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
    • W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
    • Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
    • Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt.

  14. Tak, zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.